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板塊新聞

統一服務形象 統一服務標準

來源:杭州市燃氣集團有限公司  發布日期:2016-08-01

8月1日上午,市燃氣集團在燃氣大廈天目山路營業廳舉行“喜迎G20,爭做最美抄檢員”,暨主城區燃氣抄檢標準化服務活動啟動儀式。燃氣集團班子成員,杭天公司相關負責人,及杭天公司營業服務分公司、濱江分公司相關負責人及抄檢員代表參加。

為更好地服務峰會保障,主城區燃氣抄檢工將“統一服務形象、統一服務標準”,按照“十個一”提供標準化安檢服務。8月1日起,抄檢員入戶服務時身著統一工作服,按照“十個一”標準做好服務,即“佩戴一個服務證;攜帶一個安檢儀、一個抄表儀;進門一聲問候;穿上一雙鞋套;自帶一塊抹布;核實一遍表數;檢查一遍燃氣設施(針對安檢用戶);提醒一次安全用氣;出門一聲道別?!蓖瑫r,燃氣集團將建立抄檢人員“一人一檔”工作情況表,加強抄檢員培訓力度,接受市民監督,強化考核,根據用戶反映的問題落實責任。抄檢員朱偉梁代表杭燃全體抄檢員宣誓,將以“迎峰會,塑形象,做最美抄檢員”為宗旨,發揚“三千三萬”精神,以積極、飽滿、熱情的態度認真做好抄檢工作。此外,杭燃集團強調,燃氣服務與百姓生活緊密相連,主城區燃氣抄檢員將樹立“人人都是巡防員”安全意識,積極參與“平安護航G20大會戰”,在做好本職工作的同時,“眼觀六路、耳聽八方”,高度關注環境中發生的異常情況,和街道、社區、用戶密切互動。

為強化服務保障峰會意識,切實當好東道主,杭燃集團借此契機,發布了《全體職工服務保障峰會行為準則》,對杭燃集團全體職工日常行為規范提出“五注重、五強化”要求,即:注重行為文明、注重語言文明、注重出行文明、注重環境文明、注重網絡文明,強化優質服務、強化安全運行、強化群防群治、強化遵章守紀、強化履職盡職,時刻以國際峰會主人翁精神約束自我、規范自己的一言一行,向世界展示杭燃人朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌。

燃氣集團總經理王東代表集團公司黨委、班子對此次“統一服務形象、統一服務標準”活動表示熱烈的祝賀,向奮戰在燃氣峰會保障工作一線的同志們表示衷心的感謝和親切的慰問。并號召全體的抄檢員以此次“勞動競賽、標準化服務”為契機,貫徹落實《服務崗位文明禮儀規范標準》,踐行燃氣抄檢服務“十個一”,不斷提升燃氣工作人員良好的素質和形象,接受市民的檢閱、接受市民的監督。

?“統一服務形象、統一服務標準”,此次服務提升活動以統一抄檢人員形象為著手點,以規范抄檢班組管理為突破口,全力提升抄檢人員整體形象與素質,提高服務水平與用戶滿意度,打造杭燃服務品牌。這是杭州燃氣集團一切圍繞辦好峰會保障圓心任務,彰顯大決心,投入大精力,全力打贏峰會保障決戰決勝的全面再動員、全面再宣誓、全面再落實。

后續,杭燃集團下屬子公司——杭州百江液化氣公司,也將實施“服務G20,統一服務形象”活動,推動百江液化氣供應站配送員著新裝、立新功。

啊~好痛 别进去了 啊
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